Support Desk
Issues, service level agreements, warranty, and maintenance visits.
Dashboard paths
/dashboard/erp/support
ثبت تیکت (Issue)
برای ثبت مشکل یا درخواست مشتری از فرم Issue استفاده کنید. موضوع، اولویت، نوع مشکل، مشتری مرتبط و توضیحات را وارد کنید. تیکتها را میتوانید به کارشناسان تخصیص دهید و وضعیت آنها را پیگیری کنید.
Tips
- 1حتماً اولویت (Low, Medium, High, Urgent) را برای مدیریت بهتر مشخص کنید
- 2از بخش ارتباطات (Communications) برای ثبت مکالمات با مشتری استفاده کنید
قرارداد سطح خدمت (SLA)
SLA توافقنامه سطح خدمت با مشتری است. در آن: زمان پاسخگویی (Response Time) و زمان رفع (Resolution Time) بر اساس اولویتهای مختلف تعریف میشود. SLA را به مشتری و نوع تیکت متصل کنید تا زمانها بهصورت خودکار پایش شوند.
گارانتی و بازدیدهای نگهداری
گارانتی (Warranty Claim) برای ثبت ادعای گارانتی مشتریان استفاده میشود. بازدید نگهداری (Maintenance Visit) برای برنامهریزی و ثبت بازدیدهای دورهای یا تعمیرات کاربرد دارد. هر دو به مشتری و محصول مرتبط متصل میشوند.
Related guides
Still have questions?
Contact our support team if you could not find an answer here.