در حال بارگذاری صفحه…

سوجکت
← بازگشت به فهرست

Support Desk

Issues, service level agreements, warranty, and maintenance visits.

مسیرهای داشبورد

  • /dashboard/erp/support
1

ثبت تیکت (Issue)

برای ثبت مشکل یا درخواست مشتری از فرم Issue استفاده کنید. موضوع، اولویت، نوع مشکل، مشتری مرتبط و توضیحات را وارد کنید. تیکت‌ها را می‌توانید به کارشناسان تخصیص دهید و وضعیت آن‌ها را پیگیری کنید.

نکات مهم

  • 1
    حتماً اولویت (Low, Medium, High, Urgent) را برای مدیریت بهتر مشخص کنید
  • 2
    از بخش ارتباطات (Communications) برای ثبت مکالمات با مشتری استفاده کنید
2

قرارداد سطح خدمت (SLA)

SLA توافق‌نامه سطح خدمت با مشتری است. در آن: زمان پاسخ‌گویی (Response Time) و زمان رفع (Resolution Time) بر اساس اولویت‌های مختلف تعریف می‌شود. SLA را به مشتری و نوع تیکت متصل کنید تا زمان‌ها به‌صورت خودکار پایش شوند.

3

گارانتی و بازدیدهای نگهداری

گارانتی (Warranty Claim) برای ثبت ادعای گارانتی مشتریان استفاده می‌شود. بازدید نگهداری (Maintenance Visit) برای برنامه‌ریزی و ثبت بازدیدهای دوره‌ای یا تعمیرات کاربرد دارد. هر دو به مشتری و محصول مرتبط متصل می‌شوند.

راهنماهای مرتبط

سوالی دارید؟

اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

تماس با ما